げすとおおおおー
- カテゴリ：日記
- 2009/09/21 22:04:23
シルバーウィーク、っていうんですか？世間様では。
５連休、今日はちょうど真ん中ですか。
あたしは、１９日から３連続で早番に入りました。
最初の日は、アメリカ人のグループが ６時半にチェックアウトするというので、
６時出勤！
時間も早いし、６人の小グループなので、あたしとアルバイトの大学生と二人で担当しました。
バイト君は、最小限のホテル用語と、基本の英会話ができるので、彼に清算をさせて、こちらはインフォメーションとクレーム（愚痴ともいう）対応を担当していました。
観光ではなくて、研究発表と地元企業の視察、ということで、いろいろ不満がたまっていたらしく、みなさん愚痴る愚痴る。
あは～ん、と聞き流して、 貴重なご意見をうかがって、そろそろお時間、迎えのバスもきたし、じゃ、またきてねー、と送り出したとき、アルバイト君が忘れ物を発見。
バスにはまだ乗っていない、走れ～。
彼、走りました。お客様に呼びかけながら。
「げすとおおお～」って。
普段、日本語では「お客様。～～～」と呼びかけていますから。
スタッフ間では、ゲスト、といいますから。
お客様、不思議そうでしたけど、ともかく、忘れ物は渡せました。
めでたし。
新人の頃はすべてのクレームに対して、きちんと向き合ってたんですけど、
最近は流すようにしています。
全てのクレームに向き合っていたらキリがない！！
大人同士ですからねー。
意外とさらーっと流す方が、うまくいきますよね？
あとはニコニコして、
ややこしそうな人だけ敏感に匂いを感じ取って・・・笑
サービス業って本当に大変なんですね。
でもいろんな人と接する仕事ってちょっと面白そう･･･
わかってくれて、うれしいですうーーー。
クレームの８割は、うかがうだけで解決しますね。
あ、航空業界だとそうもいかない？
わかります！若い子ってときどき「えっ！」ってことしますよね＾＾笑
いちいち注意してたら、お局様にまっしぐらなので・・・(-_-;)
グッとこらえて他の人が注意するのを待ちます・・・笑
ちなみに航空業界ではお客様のことを「パックス」
PAX=PASSENGERといいます＾＾
朝からクレーム対応・・・
心中お察しします(>_<)
お仕事がんばってくださいね♪