知り合いの話です。
先日、名古屋鉄道を利用しようと名古屋駅の切符売り場を訪れたのです。

知り合いは、万が一に備えトイレ付き車両を希望し、スタッフに尋ねたのですが、その若い女性スタッフは「名鉄にはトイレ付き車両はございません。」とのたまわった！

岐阜から名古屋まで来るセントレア号にはトイレ付き車両だったので「はて？」と思い、何度も繰り返し尋ねたところ、接客が終わった隣の年配のスタッフが女性スタッフに「特別列車ならあるよ！」と耳打ちしたらしいです。

コンシェルジュである発券売り場のスタッフが、自社の商品の知識が乏しくそれを売り付けようとする社員教育に物申したいと思いましたよ。

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