日曜日、家で留守番をしていると、
娘と買い物に行っていたカミサンから、
以下の内容の電話が来ました。

全国展開している大手書店に行ったら、
娘が好きな漫画の、数年前に発売された単行本の１０冊セットが、
その漫画のキャラクターの景品付きで売られていて、
しかも、陳列台のポップに書かれている価格は定価より安くて、
娘は喜んでそれを持ってレジに行った。

ところが！
レジで請求された金額はポップに書かれていた価格より高かった！

横で見ていたカミサンが、間違っているのではないかと店員に言うと、
店員は、ポップに書いている価格は税抜きなのだと言った。
カミサンが陳列台に確かめに行くと、やはり「税込価格」と書いてあった。
再びカミサンがレジに戻ると、
娘は既に本題を払ってしまっていたが、
カミサンが店員にポップの価格は税込みだと指摘すると、
店員は今度は、本の値段というものは変わるもので、
ポップの価格よりもレジの価格の方が正しいと言った。

カミサンは、既に払ったからもういいと娘が言うので諦めたが、
納得できないので、店員に、
実際の価格と違う価格を書いたポップは外すべきだと指摘して店を出た。

で、カミサンはなぜ私に電話してきたかというと、
本屋の対応に納得できないのだが、これは仕方ないことなのか、
私の意見を聞きたい、とのことでした。

私が、
店が商品を値上げしようが値下げしようが自由だが、
今、陳列台のポップで消費者に示している価格は、
今、消費者に販売する価格でなければならず、
それを過去の価格でしたと言ってレジで高い価格を請求することは、
嘘の価格を表示して消費者を騙して取引に誘うもので、
景品表示法が禁止している不当表示に該当しているから、
景品表示法を所管している消費者庁に申告してもいい違法行為だが、
消費者庁は、１店舗の１商品についての表示誤りだけでは、
正式な事件として行政処分を下すことはないから、
この場合、最も効果的な方法は、
消費者庁への申告より、当該書店の本部への苦情だろう、
と説明すると、
カミサンは、その本屋の前で早速、
本屋の本部に苦情電話を掛けました。
本部は、事実関係を調べて折り返し電話すると答えたそうです。

そして、間もなく本部からカミサンに電話が来て、
本部から店舗に連絡したが今日は店長が不在だったので、
店長が居る日に店長に事実関係を調べて連絡する、
とのことでした。

娘曰く、本屋のレジで店員に苦情を言うカミサン、
本屋の前で本部に電話するカミサンは、
かなり気が立っていて怖かったそうです。ｗｗｗ

で、翌日の月曜日、店長からカミサンに電話が来ました。
ポップに書いてあった価格は間違いだったのだが、
間違ったのは店側の責任で客に責任はないから、
差額を返金するので、レシートを持って来てほしいとのことでした。

もう一度店に行くには電車賃が掛かってしまうものの、
本部の対応は早かったし、
店長はとても丁寧に謝ってくれたし、
カミサンとしては満足しましたが、
しかし、最初の店員の対応には不満が消えていなくて、
明日、店に行って、あの時の店員がいたら、
その店員の前で返金を求めてやる、と鼻息を荒くしております。ｗｗｗ