（前回からのつづき）


とりあえず、
せっかく素敵なブロードバンドルータがあるので、
そいつを使って設定するか～。
（フレッツ接続ツール、使うのメンドくさかったし；）

パソコン（WinXP）でIPアドレス確認　→　大丈夫♪

ブラウザ起動、192.168.1.1（ルータの管理画面）へアクセス！
ルータの管理画面の、ユーザー名とパスワードの入力画面が出る。（空欄）
いとこに聞くが、全く知らない…orz
それっぽいもののメモもなさそうだし;
ありがちなユーザー名とか入力してみたけどダメ…　困った;
一旦電話を切って、
僕がNTTのサポートセンターに電話かけたけど、
21時過ぎて窓口終わってたｗ
いとこに、設定担当者に電話で聞いてもらおうかと思ったけど、
営業所の番号しかない。。
あとは、
ルータの初期化しかないか…。

今日はもうあきらめようかと思ったけど…
いとこがルータの初期化をやってもいい、
みたいなカンジだったので、初期化することにした。。

しかし、初期化すると、ひかり電話は自動で再設定されるらしいが、
そもそも僕は、ひかり電話の設定など案内した経験はナイｗ
失敗したらサポートできない。。
一応、そのへんは了承してもらった。
ついでに、一時的に電話が切れる。
携帯に電話したかったけど、電波が悪くて使えないって…＞＜　ソフトバンク～；
さいあく、連絡不可になる可能性もある；
まあでも、自動再設定だから…たぶん大丈夫だろう…。
ルータ初期化、決行へ。。

いとこに初期化作業やってもらい、折TEL。
うまく初期化できたっぽい。
再度、192.168.1.1（ルータの管理画面）へアクセス。
ルータ管理画面のパスワード設定。
So-netのユーザー名、パスワード設定。
ここでルータ再起動、一旦電話を切る。
また折TEL。
ランプ正常、PPP点灯！！　やった～！＼（＾0＾）/
ブラウザ起動、ヤホーも見れる、ニュースも見れた～！

というわけで…、
無事解決しましたねｗ＾＾；

途中、調べ物したりしたので、
たぶん1時間くらいはかかってたと思うけど；
（たかがユーザー名、パスワードの設定だけで。）

辞める前、
時給1340円だった電話オペレーターのスキルもまあ役立ったのかなｗ
（2年間で時給＋140円だったよｗ）


一応、
ルータでひかり電話の設定ができること、
そのへんもリセットされてることは、断わっておいた。
ナンバーディスプレイは表示されたそうだし…大丈夫かな？


いとこは真面目で素直に操作してくれたので、僕も助かった。。

父や妹みたいな短気・火山噴火型だと…、
案内することは考えたくないなｗ



P.S.
いいたかったこと…。
たかが、たんに、ネットがつながらない、といっても原因はさまざま考えられるし、
案内する側は何でも知ってるわけじゃないし、
責任もって案内できる範囲も限られてるし。。（他社契約の部分とかは案内はできない）
そのへん、電話できく側、案内する側、双方の理解・努力が大切と思います。。


P.S. 2
こんな長電話も、一瞬で切れる間違い電話も、
電話オペレーターさんにとって同じ1件。。
単位時間でたくさんの数を処理できるオペレーターさんの方が評価が上がったな。（時給もあがる）
まあ対応の質の評価もあるけど。。
テレマーケティング会社って、処理の効率が良い会社が評価されるので、
他社のテレマーケティング会社との競争もあって、効率にはうるさかったかな。。
（効率や質がわるいと、実際、会社がコールセンターの契約を切られてしまいます。）

だから、間違い電話とか、他部署転送とか、そういのばっかりな日だと、
件数たくさん稼げてオペレーターさんにはありがたかったりｗ

サポートセンターに電話される際は、
自分の件が、なるべく早く完了できるように協力してあげてくださいな。
オペレーターさんはすぐまた次の電話の対応をしなければなりませんし。
折TELの予定をかかえてる場合もあるだろうし。
他にたくさん困ってる人が電話の順番を待ってますしね。

まあ待たされてるからイライラしてしまうのだけどねｗ＾口＾；


-----　2009/03/15 20:41追記　-----

P.S. 3
良いオペレーターさんと巡り会った時には、ぜひ、
「ありがと～」「ありがとうございます～」　のひと言を伝えてあげてください。。
不満を言われることも多いオペレーターさんには、かなり嬉しい言葉ですから＾＾
やなやつだったら言わなくていいですけどｗ



おしまい