パターン。
- カテゴリ：仕事
- 2009/02/21 20:53:01
ちょっとした失敗に軽く落ち込み中。
お客様から「ホテルの送迎バスが来ないんだけど！」って電話がきた。
お客様はウチの会社を通して予約はしてるけど、バスはウチで出してるわけじゃないから、ホテルに聞かないと運行状況はわかんないのね。
普通ならホテルにバスの現在地を聞くところだけど。
たまたま、２日前と３日前にも同じ電話があったの。
どっちも雪で遅れてて、結局４０分後に到着したとか。
まして今日は朝から除雪車フル稼働の大雪。
「あぁ、またこのパターンか」
と勝手に思って、お客様に雪で遅れてると思いますよ、予約はしっかり入ってるから安心してください、とだけ伝えて。
ホテルに連絡はしなかった。
それが大間違いだった。
同じお客様から１時間後に再度電話アリ。
「ねぇバスは１時間も遅れてるの！？」って言われてさ。
え？まだそこにいたの？
さすがにおかしい、と思って急いでホテルに連絡したけど。
時既に遅し。
送迎バスはとっくにホテルに到着していた…。
こういう時のために連絡は全部ＦＡＸでして、証拠が残るようにしてる。
調べたら、ウチの会社→ホテルには連絡済み。
ホテル→運転手にも連絡済み。
運転手がその乗車地を忘れて、置いていったことが判明。
うわぁ…。
ウチの会社には何の責任もない話なんだけど。
でももしアタシが１回目の電話の段階でホテルに連絡していたら。
ホテルから運転手に電話が行ったかもしれないし、そしたら運転手だって忘れてたことに気付いたかも。
お客様は１時間も待つことなく無事に乗れたかも。
全部「かも」の話だけど、何もかも上手くいく可能性があっただけに、何で勝手に思いこんじゃったんだろうって。
プチショック。
寒い中待たせて本当に申し訳ない。
ものすごいご立腹されながらタクシーで行ったけどどうなったかなぁ。
ウチの会社じゃなくてホテルに文句付けるって言ってた。
アンタの会社で契約してるバスじゃないなら、責任あるのはホテル側でしょ！？って言って。
うん。ぶっちゃけそうなの。
でもそこまで話をわかってくれてる、しっかりしたお客様なだけに、余計に申し訳ない思いが募るよ。
部屋ランクアップ＆フリードリンクぐらいの対応してくれてるといいな。
「慣れ」って本当に怖い。
他人の仕事に愚痴ばっかり言ってられないね。
自分の仕事に、反省の１日。
本当はプロなんだから失敗すること自体許されないのは当然なんですが。
こうやって１回失敗すると、同じミスはしなくなりますよね。
今回は勉強させてもらったと思って、次に生かします。
アタシは特にすぐ天狗になりがちな性格だから、余計に気をつけないとなー。
私も自分の行動を見直したいと思います。
確認確認。
自分が普段バスに乗って仕事してるだけに、甘く見ていたんですよね。
観光バスだって当然雪が降れば遅れるわけで、時間に遅れることに慣れすぎていたような気がします。
次は大事にがんばります。
嫌っていうほどしつこくホテルに問い合わせてやる。
○kiyuさん
あの時電話していたからって防げたとは限らないのは頭ではわかっているんですが。
自分の思いこみで確認しなかったことがとにかく悔しいです。
スキー旅行ってことはかなり寒い場所で長時間待ったんじゃないですか？
凍死する前に救助されたようで安心しました。
○ace-kさん
失敗談かと思いきや、結果的におめでたい話のようで何よりです。笑
乗車忘れはどこでもよくあるようですね。よくあるだけに、慣れないように気をつけなきゃならないんですが、やってしまいました。
実はアタシも、置いていった側になったこともあるんです。
すぐに気付いて戻り間に合ったんですが、あの時置いて行ってたらアタシも玉の輿だったのかなぁ？
2人の女性を置いてきぼりに・・・。
抗議の電話がきて、平謝り、自家用車で迎えにってお連れしました。
とっても小うるさい2人でした。
そのうちの一人が妻になっております。えへっ？！
僕も過去にスキー旅行に行ったとき、待ち合わせの場所で帰りのバスを待っていたら
いつまで経っても来なくて、バスのドライバーに忘れられたことがあります(T_T)
たまたま近くに止まった他のバス会社のバスが関西行きのバスで助かりましたけど、、(^_^)
「××だろう」 「○○と思う」 は、ちゃんと確認したのかってことになりますよね。
自分で言っても、人から聞いても、
やっぱりどこかしら不安な部分があって・・・・。
私も何度失敗したことか。
次ですよ、次。次、取り返しましょう。
ニュースでは東北・北海道がものすごい吹雪になっていたようで。
こちらは月曜日以降、雨が多くなりそうです。